Política de envío

ENVÍOS & DEVOLUCIONES

Realizamos nuestras entregas a través de nuestro operador logístico PUNTO A PUNTO y, cuando resulte necesario, mediante otros servicios de transporte habilitados.

Los métodos y costos de envío dependen de las características particulares de los productos adquiridos, el peso, volumen y destino de la entrega. El sitio calculará el costo de envío correspondiente, que podrá ser verificado por el cliente antes de concretar su pedido.

La confirmación del pedido, la elección del envío a domicilio y el pago realizado implican la aceptación por parte del cliente del costo y de las condiciones del servicio de entrega.

Por razones de seguridad y para garantizar una correcta entrega, BETA LIFE podrá realizar una validación de los datos proporcionados por el cliente antes de procesar y despachar el pedido.

En caso de que no pueda cumplirse con la entrega por motivos ajenos a BETA LIFE, por datos incorrectos o incompletos, ausencia del destinatario o porque el destino no se encuentre dentro de la cobertura del operador logístico, nuestro equipo se comunicará con el cliente para coordinar una alternativa de entrega.

El plazo de entrega comenzará a contabilizarse una vez confirmado el pedido y, cuando corresponda, finalizada la validación de los datos.

Los plazos informados son estimativos y pueden producirse demoras ocasionadas por el operador logístico, condiciones climáticas, feriados, alta demanda u otras circunstancias ajenas a BETA LIFE.

BETA LIFE se reserva el derecho de modificar el medio o la empresa encargada del envío, siempre que esto no implique un perjuicio injustificado para el cliente.

PLAZOS DE ENTREGA

Asunción y Gran Asunción: entre 1 y 2 días.

Interior del país: entre 1 y 5 días.

Al ingresar los datos de envío durante el proceso de compra, el cliente podrá visualizar información más detallada sobre las opciones de entrega disponibles.

Los plazos de entrega son siempre estimativos y pueden sufrir modificaciones o demoras. En caso de producirse una demora, el cliente podrá comunicarse con nuestro equipo para solicitar información sobre el estado de su pedido.

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES & GARANTÍA

Los productos comercializados por BETA LIFE cuentan con un plazo de hasta 5 días calendario desde la recepción del pedido para realizar reclamos relacionados con:

  • Defectos de fabricación.

  • Daños ocasionados durante el transporte.

  • Productos diferentes a los solicitados.

  • Productos faltantes en el pedido recibido.

Dentro de este plazo, el cliente deberá comunicarse con nuestro equipo a través del correo electrónico administracion@betastore.com.py para realizar su reclamo o solicitar un cambio.

Cuando el producto presente un defecto de fabricación o haya sufrido daños durante el transporte, el cliente deberá enviar fotografías y/o un video donde pueda apreciarse claramente el inconveniente, dentro de los primeros 5 días calendario desde la recepción del pedido.

Nuestro equipo revisará la información proporcionada y, en caso de confirmarse el defecto, daño o error atribuible a BETA LIFE, se coordinará el cambio o reposición correspondiente.

En estos casos, los costos asociados al retiro y nuevo envío del producto estarán a cargo de BETA LIFE.

Si no hubiera stock disponible para realizar el reemplazo, se podrá ofrecer al cliente un producto de valor equivalente, un crédito a favor o la devolución del importe correspondiente, según cada caso y conforme a la normativa aplicable.

Si el cliente solicita un cambio o devolución por razones distintas a un defecto de fabricación, daño durante el transporte o error atribuible a BETA LIFE, los costos de envío estarán a cargo del cliente.

Todo cambio estará sujeto a la revisión y aprobación previa por parte del equipo de BETA LIFE.

Para que un producto pueda ser considerado para cambio deberá encontrarse:

  • Sin uso.

  • En perfectas condiciones.

  • Con su embalaje original.

  • Con sus etiquetas, accesorios y componentes completos.

  • Con sus sellos de seguridad intactos, cuando corresponda.

  • Sin signos de apertura, manipulación o deterioro.

NO SE ACEPTAN DEVOLUCIONES DE:

Por razones de higiene, seguridad y protección sanitaria, no se aceptarán cambios o devoluciones de:

  • Productos entregados hace más de 5 días calendario, salvo que corresponda una garantía legal aplicable.

  • Productos no adquiridos a través de los canales oficiales de BETA LIFE.

  • Productos utilizados, abiertos o manipulados.

  • Productos cuyo sello de seguridad haya sido retirado o alterado.

  • Cosméticos o productos de belleza abiertos o utilizados.

  • Productos dermocosméticos abiertos o utilizados.

  • Productos de higiene y cuidado personal abiertos o utilizados.

  • Productos de uso íntimo o personal.

  • Productos destinados al cuidado corporal o facial que hayan sido abiertos.

  • Productos que, por razones sanitarias o de higiene, no puedan volver a comercializarse una vez abiertos.

  • Productos relacionados con maternidad, lactancia o cuidado personal que hayan tenido contacto directo con el cuerpo y cuya devolución no resulte admisible por razones de higiene.

  • Productos cuyos envases, cajas, etiquetas o accesorios originales hayan sido dañados o retirados.

  • Productos dañados por uso incorrecto, almacenamiento inadecuado o incumplimiento de las instrucciones del fabricante.

  • Productos en liquidación o identificados expresamente como venta final, cuando así se indique al momento de la compra, salvo que presenten defectos de fabricación.

La utilización de un producto de salud, bienestar, belleza o cuidado personal implica la aceptación de sus características particulares. Por razones sanitarias, una vez abierto o utilizado un producto, no podrá ser devuelto simplemente por cambio de opinión, preferencia personal o falta de satisfacción con resultados subjetivos, salvo que exista un defecto comprobable atribuible al producto.

RECLAMOS POR PRODUCTOS DAÑADOS O DEFECTUOSOS

Para agilizar el proceso de evaluación, solicitamos que el cliente adjunte a su reclamo:

  • Fotografías de la caja o embalaje recibido, especialmente si presenta daños visibles.

  • Fotografía de la etiqueta del transportista.

  • Fotografías del producto recibido.

  • Fotografías donde pueda observarse claramente el defecto o daño.

  • Video explicativo cuando resulte necesario para demostrar la incidencia.

  • Número de pedido o comprobante de compra.

Es indispensable conservar el comprobante de compra, factura, ticket o remito de entrega correspondiente.

También recomendamos conservar el embalaje original hasta confirmar que el producto fue recibido en buenas condiciones.

Si, luego de la revisión realizada por nuestro equipo, se determina que el producto se encuentra en buen estado, que fue utilizado incorrectamente o que el reclamo no corresponde a un defecto de fabricación, daño durante el transporte o responsabilidad atribuible a BETA LIFE, la solicitud de cambio o devolución podrá ser rechazada.

En caso de aprobarse una devolución de dinero, el reintegro será realizado mediante transferencia bancaria o a través del medio que corresponda según las características de la operación.

CONSIDERACIONES ESPECIALES PARA PRODUCTOS DE SALUD Y BELLEZA

BETA LIFE comercializa productos destinados al cuidado de la salud, bienestar, belleza, cuidado personal y maternidad.

El cliente deberá respetar las instrucciones de uso, almacenamiento, conservación, advertencias y recomendaciones proporcionadas por el fabricante de cada producto.

La información publicada en nuestra tienda tiene carácter informativo y comercial y no sustituye, cuando corresponda, la evaluación o recomendación de un profesional de la salud.

Los resultados obtenidos con productos cosméticos, dermocosméticos, de belleza o cuidado personal pueden variar de una persona a otra. La ausencia de un resultado esperado o una experiencia personal diferente no será considerada por sí sola como un defecto de fabricación.

Al realizar una compra en BETA LIFE, el cliente declara haber leído y aceptado la presente Política de Envíos, Cambios, Devoluciones y Garantía.